MEMOIO Features im Blick: Channels

Neues_Feature_ChannelsBei MEMOIO haben Sie die Möglichkeit, sogenannte Channels oder Chat-Kanäle zu definieren.

Was das ist?

Mit Hilfe von Channels können geeignete Ansprechpartner für ein Thema schnell und ohne Aufwand über MEMOIO erreicht werden. Chat-Kanäle sind vergleichbar mit Rufgruppen bei Telefonanlagen: mehrere Mitarbeiter stehen hinter einem Channel.
Kunden müssen sich nicht mühsam den richtigen Ansprechpartner heraussuchen, Anfragen werden automatisch verteilt und so kann schnellstmöglich reagiert werden. Dies sorgt für einen kundenfreundlichen und reibungslosen Ablauf und eine gleichmäßige Auslastung der Mitarbeiter.

Anwendungsmöglichkeiten:

Beispielsweise kann ein Support-Channel definiert werden, hinter welchem dann mehrere Mitarbeiter stehen. Anfragen werden automatisch unter den Channel-Mitgliedern verteilt, Reaktionszeiten werden verkürzt und es kann sich optimal um die Anliegen gekümmert werden. Die Möglichkeit, Chat-Kanäle in Webseiten oder Shops zu integrieren, trägt dazu bei, die Servicequalität noch weiter zu steigern So können sich Kunden direkt aus dem Shop an das Support-Team wenden. Wir bei scireum nutzen diese Funktion selbst mit unserem live-Support für OXOMI und können so einen noch schnelleren und effektiveren Service bieten.
Zur besseren Veranschaulichung haben wir ein kleines Video zum Thema Channels erstellt:

channels & bots

Weitere Infos zu MEMOIO finden Sie auch unter https://www.memoio.com/